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一场践行契约精神的“旅行” ---访大庆五金总汇有限公司专项经理丁兆贵

发布时间:2015-10-28 13:39:14     浏览次数:639

 

 

 

人物简介:丁兆贵,大庆五金总汇有限公司工业电器类专项经理,20015月进入公司,曾任营业员、营业主管、部门经理,自2009年起负责工业电器类商品专项销售工作。至今已在公司工作近15年。

遇见丁兆贵是这次特殊“旅行”结束后的第一个下午,看得出风尘仆仆的模样,但眉宇间依然神采奕奕。我拿出笔记本准备开始记录这次不寻常的旅行经历,但他却略显害羞和局促,双手握紧放在桌上,说道:“这都没什么好说的。”为了不让他有什么压力,我放下手中的笔,打算专心听他的叙述,我笑着说:“你就把这次北京之行的前前后后说说,想到哪说到哪就行。”

不可更改的货期

2015109下午,一位经贸公司的负责人来我公司采购,由于经常来公司购货,大家彼此都很熟悉,熟络的打过招呼后,他便直奔工业电器类。这次他需要的是一款特殊型号的变频器,包含在配件中的控制器面板尤为难找,对方表示这个变频器是某公司竞赛专用料,必须采购到而且货期很急。丁兆贵马上联系经常合作的厂家,一一确定产品参数及规格。大约1小时后,确认好浙江乐清有一个厂家目前有现货,变频器就近从北京发货,但控制器面板只有上海有货,最快的方法就是选用顺丰快递。将详细情况告知顾客,几经核实,在当日下午四点左右,顾客确定了采购意向。不过他有一个要求,就是最晚要在13号下班前拿到这套变频器,因为14号上午对方单位就要用这个设备进行比赛,时间一下子成了关键。

丁兆贵在心里盘算着时间,“北京仓库的货物一定没有问题,在上海仓库的控制器面板如果从今天开始发顺丰快递,10号、11号、12号,在3天时间内是有可能发到大庆的,但是物流配送不确定因素实在太多了。”想到这里,丁兆贵显得有点犹豫,他告诉顾客:“我不能保证13号一定到,但我认为没有意外是可以到货的。”顾客不能接受这种意外,这种产品在大庆是不可能找到的,但眼看时间一分一秒的过去,顾客十分着急却又没有一点办法。因为这看似小小的变频器,但它将决定对方公司的采购业务能否再与他们继续合作。丁兆贵意识到,对于顾客来讲,这已经不再是一个简单的订单问题,这个事情必须有人来负责,承诺意味着风险,承诺就意味着责任。丁兆贵最后决定,给顾客这样一句承诺:“最晚13号到货!”谁料想,就是这样一句承诺,开启了一趟分秒必争的北京之行。

1个小时决定去北京

时间来到了1012日下午,顾客盘算着顺丰快递的时间打算来取货,其实在顾客来之前,丁兆贵已经从中午就开始一遍遍打电话查询商品到货情况。这一查不要紧,供货厂家告诉丁兆贵,变频器及排线当日在北京已发货,由于当日订货时间顺丰公司已经不再收件了,知道丁兆贵这边时间又是关键,上海库房就好心的在当晚发了速尔快递。这一变化厂家没有事先通知丁兆贵,眼看12号这一天就要过去了,速尔快递到货时间迟迟不能确定。丁兆贵想着,“与厂家理论发货的细节已经没有用了,不能再浪费时间,必须在今天确定控制器面板是否已经在发往大庆的路上,还是正在某个城市中转。”顾客得知这一切,急得团团转,丁兆贵心里清楚,安慰和解释对顾客来讲是没有用的,他只有一件事情要做,就是用什么方法能让这个控制器面板在13号晚到达大庆。

丁兆贵看看时间,此时已经是下午三点多了。货物重发一定来不及了,联系民航快递,对方表示不能保证时间。几经确认,速尔快递表示货物此时已经在北京仓库中转,但也不能承诺何时到达大庆。眼看时间已经来到四点三十分,丁兆贵做出决定,他告诉快递公司,货物不要中转,他要自提。这个决定让顾客感到诧异,顾客以为他是找北京的朋友帮助其顺便捎货。殊不知,丁兆贵决定不再等待,要开始一场“说走就走的旅行”。顾客知道在订货时就要得很着急,没有其他商家肯给他找货,更不能保证货期,顾客不好意思的对丁兆贵说“要不路费我帮你承担一点,要不我去哈尔滨接你。”

丁兆贵心里琢磨着就只剩这一天时间了,他对我说,其实他当时已经做了最坏的打算,就是坐飞机去上海自提,现在知道货在北京中转,他更加确定,只有自提才是保证货期的唯一办法。但丁兆贵只对顾客说了一句,“还是把货取到,解决问题后再说吧。”

与时间赛跑

丁兆贵发现火车票最早一班,也是唯一一班是晚上七点,只有硬座。来不及回家换衣服,丁兆贵立刻赶往新建的大庆东站。坐上火车座位的那一刻起,丁兆贵对我说,他悬着的心好像终于能暂时放下了。硬座车厢随着午夜的临近越发寒冷,丁兆贵没有携带保暖的衣物,就这样挨到了第二天的清晨,到达北京站已经是第二天中午十二点多了。在火车上丁兆贵已经与物流公司确定好地址和如何搭乘交通工具。丁兆贵说到北京这一段,一直是在用极快的语速,放佛又回到了那个争分夺秒的下午,我觉得听力有些跟不上,不自觉的拿起了笔,这一记竟然是一页纸。

用丁兆贵的话说,他已经把北京地铁做到头了,他已经到达了城市的边缘,如果这还算是北京城的话。下了地铁站他找到公交车站,看了站牌才知道,要做的这一路公交车间隔半小时一趟,找了好几个出租车,没有司机愿意搭载,因为那个地方实在太偏僻了。丁兆贵心里很急,货物眼看就要拿到手了,可是时间已经下午两点多了,他开始拦私家车,最终有一个司机同意高价送他到达目的地。“北京真的太大了!”我问他“去之前想到过这么费劲吗?”他说“想过,费劲也就是一天的事。”

拿到货物是下午三点半,他预定了下午六点二十飞回哈尔滨的飞机,又是同样的路线,同样焦急的心情。五点多到达机场却意外得知飞机晚点了,起飞时间推迟到晚上八点,丁兆贵知道他只能期待明天一早把货送到顾客手中了,他拨通顾客的电话,电话那头除了焦急,更多的是感动,顾客坚持要连夜开车到哈尔滨接站,丁兆贵拒绝了,因为他也不知道飞机会什么时候降落在哈尔滨机场。

坐在北京机场,看着匆忙的行人,他说这是他踏上旅程24小时后第一次感觉到饿,原来他已经一天没吃饭了,但一打听机场一碗普通的面条都要六十五元,他笑着对我说,他决定再忍忍,上了飞机就有免费的晚餐了。八点,丁兆贵终于带着那个小小的控制器面板踏上了回程。飘在北京上空,饥肠辘辘,谁知这趟班机是特价航班,没有免费晚餐,丁兆贵也只能看着菜单上的牛排眨了眨眼睛。十一点多,飞机降落在哈尔滨机场,冲上最后一趟机场大巴,丁兆贵来到哈尔滨火车站,顺利买到一张两点半出发,五点十五到达大庆的火车,这时他终于松了一口气,虽然比预定时间晚了十二个小时,但是没有因此耽误顾客的重要事情。

放松的精神让一天一夜没吃饭的他更加感觉饥饿,他来到火车站外的牛肉面馆,酣畅淋漓的吃了一大碗热汤面。不知道是吃得饱,还是心情好,总之有种强烈的满足感。

 

一天两夜的守信之旅

五点十五,火车准时到达大庆站,顾客已经早早的在火车站等候,与时间的赛跑此时变成了接力赛,他和顾客一同来到对方单位,抓紧最后的时间进行组装调试。调试成功,尘埃落定,一天两夜的守信之旅就此画上圆满的句号。

顾客十分激动,从包里拿出一沓钱,丁兆贵对顾客说:“决定到北京提货,我就没打算您能给我路费,我最坏的打算是为了满足货期,我要跑到上海去。”顾客不管丁兆贵说什么,一直紧握手中的钱塞给丁兆贵。丁兆贵拧不过,“我这一路上只看着时间,也没想着路费,你一定要给我就收400元吧。”顾客当即表示,以后再买工业电器就到五金总汇来,丁兆贵听到这,对我说,“有顾客这句话足够了,决定去北京我没有征询顾客的意见,即使顾客不提路费的事情,我也一样要去,因为我答应了顾客,虽然没有合同,但承诺就是守信。我相信人心都是肉长的,以后顾客采购一定会再找我。”

本来我还想问好多问题,比如“当时很多店都不给顾客订货,就是因为货期,为什么你答应了?”又比如:“你可以把和厂家的往来,还有快递查询给顾客看,和他解释为什么没有到货。”还有:“这一路你不累吗?有没有感觉这货不该卖?”但丁兆贵说起这件事的半小时时间里,来了好几通工作电话,他实在是太忙了,大多是咨询商品的电话。我放下手中的笔,觉得这些问题没必要再问,已经有了答案。

说了声谢谢,丁兆贵匆忙的赶回营业线,我说“今晚回去好好休息一下吧。”话音未落,他已经走到了楼梯转角,只留下一个瘦削的背影。

后记:谈话中,丁兆贵说的最多的一个词就是“信任”。信任的珍贵源自他不能用金钱买到,日久见人心需要的是时间和经历,只有经历事情才能看透人心,在利益至上的今日,信任就更显可贵。如何成为顾客最信任的人,或许这一天两夜的时间赛跑已经告诉了我们,人生旅行有很多,这是一次践行契约精神的旅行。

                                            大庆五金总汇有限公司

                                              2015年10月15

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